匠Reviewを使い始めてから口コミが20件以上増加しました。

-業務内容を教えてください。

北海道釧路市で自動車整備、車両診断、タイヤ交換、オイル交換などの幅広いサービスを提供しています。また、損保ジャパン日本興亜の代理店として、自動車保険に関するご相談にも対応しています。
さらに、福祉車両の販売も行っており、お客様のニーズに合わせたサービスを提供しています。

-弊社のサービスを導入していただいたきっかけを教えてください。

営業からの電話を受け、自社で新規顧客を獲得するためにGoogleの口コミが重要だと認識していたので、興味を持ち、話を聞いてみたのがきっかけです。

-弊社の印象を教えてください。

担当者は明るく元気で話しやすく、年齢が若いにも関わらず非常にしっかりしていると感じました。システム導入後も定期的に連絡をくれて、新しいサービスの提案も積極的にしてくれました。担当者が変わらず対応してくれる点にも安心感があります。
サービスに関しては、以前は手間がかかっていた既存のお客様の意見を簡単に集められるようになり、口コミも匠Reviewを使い始めてから20件以上増加しました。非常に優れたシステムだと感じています。

-これから期待することを教えてください。

口コミを増やし、新規の集客を進めることが最大の目標でしたが、最近では新規のお客様も増えてきました。じわじわと増えている現状をさらに伸ばしていきたいと考えています。
また、既存のお客様からアンケートを取ることで、多くの課題点が明確になっており、今後は社内での話し合いをさらに活発に行い、改善を進めていきたいです。

-最後に弊社サービスの導入を検討されている方に一言お願いします。

多くの業種がある中で、口コミは一般の方が最も見る部分です。
事業のクオリティを上げるためにも、また何かを変更した際にその反応が見やすい点でも、活用の幅が非常に広いと感じています。
アンケートを定期的に送信し続ければ、着実に口コミが増えていきますので、導入を検討されている方にはぜひおすすめしたいです。