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屋号名で検索した際に必ず目に入ります

新規来店顧客は必ず屋号名で検索し、「料金」「営業時間」「所在地」などを調べます。
その際、最も使われている検索エンジンのGoogle検索でも、
最も使われている地図アプリのGoogleマップでも、Google口コミが目に入ります。

新規来店客は「口コミ評価」を最重視

お店を決める時、重視するポイントは「口コミ評価」が1位！
つまり、新規来店客は口コミを確認し、
口コミ評価を最も重視して意思決定します。

ネガティブな口コミは圧倒的な機会損失に

新規来店客が最も重視する口コミに、ネガティブな口コミがあると76.4%が離脱。
せっかく来店の直前まで見込み顧客を連れてきても、
口コミに対策をしていないとそこで逃げられてしまいます。